الاستبدال تكون خلال 3 أيام من استلام الطلب ، عملية الاسترجاع تكون خلال 1 يوم من استلام الطلب
أولاً خطوات الاستبدال:
عملية الاستبدال تكون خلال 3 أيام فقط من استلام المنتج ولازم نراعي حالة المنتج تكون سليمة، وفيه شوية شروط عشان نضمن العملية تكون صحيحة ومزبوطة ♀️:
1- خدمة العملاء ما راح تقصر، في البدایة لازم تتواصلي معھم واتس على الرقم 0542419123، وبعدھا عليك دفع مبلغ 35 ریال (رسوم الشحن للاستبدال) بعد ما يتم تزویدك برقم الحساب.
2- راح يتم إرسال بوليصة الشحن لك
3-فريق فيوليتا على قدم وساق يعمل وخلال أقل من 48 ساعة من استلام المنتج المسترجع راح يشحن منتجك الجديد .
لدواعي السلامة يا روحي لا يوجد استبدال او استرجاع لِ منتجات الطرح والأكمام المفصولة والكمام القماشي و المشابك و النقابات و العطور.
ثانيًا يا حلوتي،
عملية الاسترجاع فيها شوية شروط زيادة حبتين ولازم نراعي سلامة المنتج وارجاعه بحالته السليمة ويكون من أول يوم استلام للطلب وعشان نضمن أن العملية تكون صحيحة خلونا نتعرف عليها :
1- خدمة العملاء ما راح تقصر، في البدایة لازم تتواصلي معھم واتس على الرقم 0542419123، وبعدھا عليك دفع مبلغ 45 ریال (رسوم الشحن الاسترجاع ) بعد ما يتم تزويدك برقم الحساب.
2- راح يتم إرسال بوليصة الشحن لك
3-فريق فيوليتا على قدم وساق يعمل، لما يوصل المنتج لنا راح يقوم الفريق بإرجاع المبلغ المستحق على البطاقة التي تم الدفع منها خلال مدة لا تتجاوز الـ 7 أيام من وصول المنتج لنا .
لدواعي السلامة يا روحي لا يوجد استرجاع إلى منتجات الطرح والأكمام المفصولة والكمام القماشي و المشابك.
سياسة خدمة التفصيل و التعديل
- مدة التفصيل من 10 - 14 يوم
- طلبات التفصيل و التعديل لا تشملها سياسة الاستبدال و الاسترجاع
- اعتماد التفصيل و التعديل بعد تحويل المبلغ بالكامل مُقدم
- بعد اعتماد التفصيل يمكن التعديل أو الإلغاء في مدة لا تتجاوز 6 ساعات
ملاحظة صغيرة يا جميلة :
المبلغ المسترجع يكون قيمة المنتجات المسترجعة دون قيمة الشحن .
*نقاط مهمه أيضًا يا فيوليتات:
-في حال فشل التسليم من شركة الشحن بسبب عدم تجاوب العميل فسيتم خصم مبلغ الشحن وتحويل مبلغ المنتجات.
-الاسترجاع لا يشمل حالة طلبك عند اختيارك العباية (بطقطق) .
-قد تأتي بعض الاقمشة بخيوط زائدة ، لايعتبر عيب أو خطأ بالعباية يمكنك إزالته بالمقص دون تلف العباية
-مدة فعالية البوليصة 7 أيام من تاريخ الإنشاء وسيتم إغلاق طلب ( الاسترجاع , الاستبدال ) في حال لم يتم تسليمها لشركة الشحن خلال الفترة المحددة
-رسوم الاستبدال یتحملھا العميل في حال كان الطلب مسابقة من المتجر
-هدايا المسابقات لا تسترجع
-لا يوجد استبدال او استرجاع للطلبات الدولية.
-لا يوجد استبدال أو استرجاع للمنتجات المخفضة
-لا يوجد استبدال أو استرجاع للعطور إلا عند وجود خلل بالمنتج .
